١ التعريفات
- مقصد أو نحن: المنصة التقنية «مقصد» التي تشغّلها ورشة التعديل المثالي لخدمات السيارات (سجل تجاري رقم 7038559907).
- المكتب: منشأة الوساطة العقارية المشتركة في الخدمة، ويشمل صاحبها ومن يضيفهم من موظفين.
- المستخدم: كل شخص يدخل تطبيق مقصد باسم المكتب.
- عملاء المكتب: الأشخاص الذين يراسلون رقم واتساب المكتب المربوط بمقصد.
- الخدمة: المساعد الآلي على واتساب، وتطبيق المكتب، والتنبيهات، وما يرتبط بها.
٢ قبول الشروط
باشتراك المكتب في الخدمة أو استخدامها، يوافق المكتب على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء. ويقرّ من يقبلها نيابةً عن المكتب بأن له صلاحية ذلك. وإذا وُقّع بيننا وبين المكتب اتفاق مكتوب، يُقدَّم ما فيه عند التعارض.
٣ الخدمة
مقصد تربط رقم واتساب المكتب بمنصة واتساب للأعمال من Meta، ويرد مساعدها الآلي على رسائل عملاء المكتب، فيستوضح طلبهم (نوع الطلب ونوع العقار والحي والميزانية وما يلزم)، ويعرض عليهم ما يطابقه من عقارات المكتب التي لها ترخيص إعلان ساري، ثم يسلّم المحادثة للمكتب وينبّهه. ويتيح تطبيق المكتب متابعة العملاء والعقارات والتنبيهات وتصدير البيانات.
مقصد ليست وسيطاً عقارياً، ولا تقدم استشارات عقارية أو نظامية، وليست طرفاً في أي عقد أو صفقة بين المكتب وعملائه، ولا تضمن إتمام أي صفقة أو عدداً معيناً من العملاء.
قد نطوّر الخدمة ونضيف مزايا أو نعدّلها. وإذا ألغينا ميزة جوهرية يعتمد عليها المكتب، نبلغه قبلها بـ٣٠ يوماً على الأقل.
٤ أهلية المكتب وحسابه
- يشترط لتشغيل الخدمة أن يكون المكتب منشأة نظامية في المملكة ولديه رخصة فال سارية من الهيئة العامة للعقار. ونحتفظ بحق التحقق من ذلك قبل التشغيل وخلاله.
- إذا انتهت رخصة فال أو عُلّقت، يلتزم المكتب بإبلاغنا فوراً، ويحق لنا إيقاف الخدمة حتى تجديدها.
- يحدد صاحب المكتب المستخدمين وأدوارهم، ونضيفهم أو نوقفهم بطلبه، ويتحمل مسؤولية ما يجري من حسابات مكتبه. ويلتزم المستخدم بعدم مشاركة رموز الدخول مع أي شخص، وبإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في دخول غير مصرّح به.
- يلتزم المكتب بإبلاغنا فوراً لإيقاف حساب أي موظف يترك العمل لديه.
٥ التزامات المكتب
- الأنظمة العقارية: الالتزام بنظام الوساطة العقارية ولوائحه وضوابط الإعلانات العقارية الصادرة عن الهيئة العامة للعقار، ومنها الحصول على ترخيص إعلان ساري لكل عقار يُعرض على العملاء.
- صحة البيانات: إدخال بيانات صحيحة ومحدّثة للعقارات (السعر والحي والحالة ورقم ترخيص الإعلان وتاريخ انتهائه)، وتحديثها فور تغيّرها، وتغيير حالة العقار إلى «مؤجّر» أو «مباع» فور تأجيره أو بيعه.
- سياسات واتساب: الالتزام بشروط Meta وسياسات واتساب للأعمال وسياسة التجارة لديها، ومنها احترام طلب أي عميل بإيقاف التواصل.
- عملاؤه وبياناتهم: المكتب هو جهة التحكم في بيانات عملائه، ويلتزم بأن يكون له أساس نظامي لمعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وبالتعامل مع طلبات عملائه المتعلقة ببياناتهم، ونساعده في ذلك.
- متابعة العملاء: التواصل مع العملاء الذين يسلّمهم المساعد في وقت معقول، فالمساعد يسلّم المحادثة ولا يكمل عن المكتب.
٦ الاستخدام الممنوع
لا يجوز استخدام الخدمة في:
- إرسال رسائل جماعية أو دعائية أو غير مطلوبة لأشخاص لم يراسلوا المكتب.
- عرض عقارات بلا ترخيص إعلان ساري، أو بمعلومات مضللة أو أسعار غير حقيقية.
- انتحال صفة مكتب أو جهة أخرى، أو استخدام رقم واتساب لا يملك المكتب حق استخدامه.
- أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة، أو يمس الآداب العامة، أو يتضمن تمييزاً غير مشروع بين العملاء.
- محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات مكتب آخر، أو نسخ الخدمة أو إعادة بيعها دون موافقتنا الكتابية.
ولأن المخالفة قد تعرّض رقم المكتب نفسه للتقييد من Meta، يحق لنا إيقاف الخدمة فوراً عند المخالفة الجسيمة، مع إبلاغ المكتب بالسبب.
٧ المساعد الآلي وحدوده
- يعتمد المساعد على الذكاء الاصطناعي، وقد يخطئ في فهم رسالة أو استخلاص معلومة. والمكتب مسؤول عن مراجعة الطلبات قبل الاعتماد عليها.
- يعرّف المساعد بنفسه للعميل بأنه مساعد آلي، ويتيح له طلب موظف أو إيقاف الرسائل في أي وقت. ولا يجوز للمكتب طلب إخفاء ذلك.
- لا يتفاوض المساعد على الأسعار، ولا يلتزم باسم المكتب بسعر أو حجز أو موعد، ولا يعرض إلا عقارات المكتب التي لها رقم ترخيص إعلان وتاريخ انتهاء لم يمضِ. وأي التزام تجاه العميل يصدر من المكتب نفسه.
- يسلّم المساعد المحادثة للمكتب عند اكتمال الطلب، أو طلب العميل التحدث مع موظف، أو وصول المحادثة إلى حد الرسائل الآلية المتفق عليه، أو تولّي المكتب المحادثة بنفسه.
٨ البيانات واتفاقية معالجة البيانات
هذا القسم هو اتفاقية معالجة البيانات بين المكتب ومقصد، ويوافق عليه صاحب المكتب من داخل التطبيق قبل تشغيل المساعد، ونحفظ رقم نسخته وتاريخ الموافقة ومن وافق.
الأدوار والغرض
- بيانات عملاء المكتب ومحادثاتهم وعقاراته ملك للمكتب. المكتب جهة التحكم، ومقصد جهة المعالجة تعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته (هذه الشروط وإعدادات المكتب في التطبيق) فقط.
- الغرض الوحيد: الرد الآلي على عملاء المكتب، وتأهيل طلباتهم، وعرض عقارات المكتب المطابقة، وتنبيه المكتب، وإظهار نتائجه وإحصاءاته.
- لا نبيع البيانات، ولا نؤجرها، ولا نعطيها لمكتب آخر، ولا نستخدمها لتسويق خدماتنا أو خدمات غيرنا، ولا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
التزاماتنا
- السرية: لا يطّلع على البيانات من فريقنا إلا من يحتاج ذلك لتشغيل الخدمة أو دعم المكتب، وبالتزام بالسرية.
- الأمان: بيانات كل مكتب معزولة تقنياً عن غيره، والاتصال مشفّر، والوصول بصلاحيات محددة ومسجّل، ونسخ احتياطية مشفّرة.
- تقليل البيانات: نخفي اسم العميل وأرقامه التعريفية قبل إرسال النص لنموذج الذكاء الاصطناعي، ونحذف نص المحادثات بعد ٩٠ يوماً ونبقي ملخص الطلب.
- المعالجون الفرعيون: نستعين فقط بمقدمي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية، ونبلغ المكاتب قبل إضافة أو تغيير مزود يعالج بيانات عملائها بـ١٤ يوماً على الأقل، وللمكتب إن اعترض أن ينهي اشتراكه ويسترد رسوم الفترة المتبقية.
- النقل خارج المملكة: لا ننقل البيانات إلا بالقدر اللازم وإلى المزودين المذكورين، وبالضمانات وتقييم المخاطر الذي تشترطه لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
- الحوادث: نبلغ المكتب دون تأخير — وخلال ٢٤ ساعة من علمنا كحد أقصى — عند أي حادثة تمس بيانات عملائه، مع ما نعرفه عنها وما اتخذناه، ونزوّده بما يحتاجه لإبلاغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات.
- حقوق أصحاب البيانات: ننفّذ فوراً أوامر العملاء المباشرة («توقف» و«احذف بياناتي»)، ونساعد المكتب في الرد على أي طلب آخر يخص بيانات عملائه.
- إثبات الالتزام: نزوّد المكتب عند طلبه المعقول بما يثبت التزامنا بهذا القسم.
- عند انتهاء الخدمة: نعيد البيانات للمكتب أو نحذفها وفق القسم ١٠.
التزامات المكتب
- يتواصل المكتب مع عملائه لطلبهم العقاري فقط، ويحترم رغبة العميل في عدم التواصل.
- ميزة «عملاء سابقون يطابقون العقار» تُظهر للمكتب طلبات عملائه في آخر ٣٠ يوماً التي تطابق عقاراً جديداً عنده. مقصد لا يرسل أي رسالة؛ المكتب يتواصل بنفسه مع من ما زال طلبه قائماً فقط، ومع ترخيص إعلان ساري للعقار، ويسجّل «ما تمت» لمن لا يرغب.
- لا يدخل المكتب في المنصة بيانات حساسة (صحية أو مالية تفصيلية أو ما شابهها) ولا بيانات شخصية للملّاك في حقول العقارات.
- يحافظ المكتب على سرية حسابات موظفيه، ويوقف حساب من يترك العمل.
وقد نستخدم بيانات إحصائية مجمّعة لا تحدد هوية أي شخص أو مكتب لتحسين الخدمة.
٩ الاشتراك والرسوم
- تُحدد الباقة وسعرها ومدتها في عرض السعر أو الفاتورة المرسلة للمكتب، وتُدفع مقدماً عن كل فترة ما لم يُتفق على غير ذلك.
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها، وتوضَّح في الفاتورة.
- يتجدد الاشتراك تلقائياً لفترة مماثلة ما لم يلغه المكتب قبل نهاية الفترة الجارية.
- نبلغ المكتب بأي تغيير في الأسعار قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريانه، ولا يسري على فترة مدفوعة مسبقاً.
- الاسترجاع والإلغاء تنظمهما سياسة الاسترجاع والإلغاء.
١٠ الإيقاف والإنهاء
- إلغاء المكتب: للمكتب الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة.
- الإيقاف لعدم السداد: إذا تأخر السداد، نبلغ المكتب ونمنحه ٧ أيام قبل إيقاف الخدمة.
- الإيقاف للمخالفة: يحق لنا إيقاف الخدمة فوراً عند مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عند انتهاء رخصة فال، مع إبلاغ المكتب بالسبب.
- الإنهاء من طرفنا: يحق لنا إنهاء الخدمة لأي سبب بإشعار قبل ٣٠ يوماً، مع رد المبلغ المقابل للمدة المتبقية المدفوعة.
- بعد الإنهاء: يتوقف المساعد عن الرد على رقم المكتب ويُغلق دخول مستخدميه. ولصاحب المكتب أن يطلب خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الإنهاء نسخة كاملة من بياناته فنرسلها له، ثم نحذفها خلال ٩٠ يوماً من الإنهاء، مع بقاء النسخ الاحتياطية حتى تُمسح تلقائياً وفق سياسة الخصوصية.
١١ توفر الخدمة والدعم
نعمل على أن تكون الخدمة متاحة على مدار الساعة، ونستهدف توفراً شهرياً لا يقل عن ٩٩٫٥٪، دون احتساب الصيانة المجدولة التي نبلغ بها مسبقاً، ولا الأعطال الراجعة إلى مقدمي الخدمات الخارجيين مثل Meta وOpenAI ومزودي الاستضافة والاتصالات. وهذا هدف نلتزم بالسعي إليه، وليس ضماناً بعدم الانقطاع.
نقدم الدعم للمكاتب المشتركة عبر قنوات التواصل المعلنة، ونبلغ المكتب بأي عطل مؤثر ومدته المتوقعة.
١٢ الملكية الفكرية
الخدمة وبرمجياتها وتصميمها واسم «مقصد» وشعاره ملك لنا. ويمنح الاشتراك المكتب حق استخدام الخدمة لأغراض عمله خلال مدة الاشتراك فقط. أما بيانات المكتب ومحتواه فتبقى ملكه، ويمنحنا حق معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وإذا أرسل المكتب اقتراحات لتطوير الخدمة، يحق لنا الاستفادة منها دون مقابل.
١٣ المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي»، ولا نضمن خلوّها التام من الأخطاء أو عدم انقطاعها، ولا نضمن نتائج تجارية معينة.
- لا نتحمل مسؤولية قرارات المكتب أو صفقاته، ولا صحة بيانات العقارات التي يدخلها، ولا تقييد Meta لرقم المكتب بسبب مخالفة المكتب لسياساتها.
- لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة، مثل الأرباح أو الفرص الفائتة.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاه المكتب ما دفعه لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.
- لا تحدّ هذه القيود من مسؤوليتنا عن الغش أو الإهمال الجسيم أو ما لا يجوز تحديده نظاماً.
- يتحمل المكتب ما ينشأ من مطالبات ضدنا بسبب مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، أو بسبب بيانات أو إعلانات أدخلها.
١٤ خدمات أطراف ثالثة
تعتمد الخدمة على خدمات خارجية، أبرزها منصة واتساب للأعمال من Meta. وتخضع هذه الخدمات لشروط مقدميها، وقد تتغير سياساتها أو أسعارها أو تتوقف لأسباب خارجة عن إرادتنا. وإذا أثّر ذلك جوهرياً على الخدمة نبلغ المكتب ونعمل على بدائل معقولة.
١٥ تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. وننشر النسخة المعدّلة هنا مع تاريخ سريانها، ونبلغ المكاتب المشتركة بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بـ١٤ يوماً على الأقل. واستمرار استخدام الخدمة بعد السريان يعني قبول التعديل، وللمكتب الإلغاء قبل ذلك إذا لم يوافق.
١٦ النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف ودياً خلال ٣٠ يوماً من إبلاغ الطرف الآخر به كتابةً، فإن تعذّر ذلك يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.
١٧ أحكام عامة
- إذا بطل أي حكم من هذه الشروط، تبقى بقية الأحكام سارية.
- عدم تمسّكنا بحق في وقت ما لا يعني التنازل عنه.
- لا يجوز للمكتب التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لغيره دون موافقتنا الكتابية.
- نرسل الإشعارات إلى رقم الواتساب أو البريد المسجّلين لصاحب المكتب، ويُعدّ الإشعار مستلماً عند إرساله إليهما.
- النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد.
- للتواصل: صفحة «راسلنا».