١ أول دفعة: استرداد كامل
إذا اشتركت أول مرة ولم تناسبك الخدمة، تسترد أول دفعة كاملة إذا طلبت ذلك خلال ١٤ يوماً من تاريخ الدفع، دون الحاجة لذكر سبب. ويتوقف المساعد عن الرد على رقم مكتبك من تاريخ الطلب.
٢ التجديدات والإلغاء
- تقدر تلغي التجديد في أي وقت، ويبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- بعد أول دفعة، لا نرد مبالغ الفترة الجارية أو أجزاءها بعد بدايتها، إلا في الحالات المذكورة في القسمين ٣ و٤.
- تقدر تصدّر بياناتك بنفسك حتى نهاية الفترة المدفوعة، وبعدها نرسل لك نسخة منها إذا طلبتها خلال ٣٠ يوماً، كما في الشروط والأحكام.
٣ إذا قصّرنا نحن
- إذا توقفت الخدمة كلياً لأسباب راجعة لنا أكثر من ٤٨ ساعة متصلة، نضيف إلى اشتراكك مدة مساوية لمدة التوقف دون مقابل، أو نرد المبلغ المقابل لها، حسب اختيارك.
- إذا أنهينا الخدمة من طرفنا دون مخالفة منك، نرد المبلغ المقابل للمدة المتبقية المدفوعة.
- إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ أو تكرر الخصم، نرده كاملاً.
٤ حالات لا يُرد فيها المبلغ
- الإيقاف بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو الأنظمة، أو بسبب انتهاء رخصة فال.
- تقييد Meta لرقم المكتب بسبب مخالفته لسياسات واتساب.
- الأعطال الراجعة إلى مقدمي خدمات خارجيين، مع التزامنا بإبلاغك والعمل على الحل.
٥ طريقة الطلب ومدة وصول المبلغ
- راسلنا من صفحة «راسلنا» واختر «الاشتراك والفوترة»، واذكر اسم المكتب ورقم الجوال المسجّل.
- نرد على طلبك خلال ٣ أيام عمل.
- عند الموافقة، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ١٤ يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك.
٦ تواصل معنا
لأي سؤال عن الفواتير أو الاشتراك: صفحة «راسلنا». وتسري هذه السياسة مع الشروط والأحكام، ويُقدَّم ما في الاتفاق المكتوب مع المكتب عند التعارض.